很多朋友安裝了中國移動的寬帶，但寬帶出現故障以后，不知道如何聯系移動的工作人員上門維修，本期文章結合中國移動的售后服務機制，以及老王的個人經驗，給大家推薦幾種常用的方法。

方法一：光貓標簽

中國移動是國內開展寬帶業務比較晚的通信企業，早期主要開展移動通信業務，如果在使用移動寬帶的過程中，發現寬帶出現了故障，想要聯系移動的工作人員上門查看或維修，可以先找到移動的光貓設備，查看下光貓上的手寫標簽。因為移動寬帶的故障率相較于電信和聯通而言，會略高一些，安裝寬帶的工作人員也是所屬片區的維護人員，通常會在光貓上貼一個標簽，標簽上標注了寬帶的賬號和密碼，以及工作人員的聯系方式，直接給對方打電話即可。

方法二：客服電話報修

如果光貓上沒有標簽，那么可以撥打中國移動的客服電話。撥打客服電話以后，可按照語音提示申報寬帶故障，如果嫌棄語音提示麻煩，可直接轉人工客服。人工客服會對用戶的身份進行驗證，驗證通過后會查詢寬帶的安裝地址，并生成寬帶故障工單，然后轉給地方負責維護的工作人員，工作人員接到工單后會聯系客戶，并預約上門維修時間。

不過需要需要注意的是，在聯系客服人員申報故障時，建議先咨詢下當地的網絡情況，有時候是因為光纜被掛斷導致的，不需要工作人員上門維修，待光纖搶修、熔接完畢，網絡會自動恢復。

方法三：App報修

隨著智能手機的出現，國內三大運營商也推出了App，如果不想通過電話客服報修，也可以通過App進行報修，通過App直接聯系在線客服，然后將自己遇到的寬帶使用問題告知對方，對方會對自己進行指導，并大概分析出寬帶故障的原因；如果在客服的指導下沒有解決問題，對方也會幫助客戶記錄下來，并生成工單，然后委派給片區的維護人員，維護人員會給自己打電話，并預約上門維修的時間。

方法四：網上營業廳報修

如果手機欠費了，無法通過打電話或App報修，且身邊有電腦的話，也可以使用電腦登錄中國移動的網上商城報修。雖然網上商城主要針對手機套餐、資費提供服務，但也建立了客戶服務通道，只要將自己的訴求告知客服，哪怕客服無法或無權解決，也會幫忙對接給受理故障業務的部門，然后幫助客戶解決寬帶故障問題。

方法五：營業廳報修

如果自己是老年人，不會使用手機或電腦，那么就只能使用這種最傳統的方法，直接去當地的營業廳報修即可，營業廳的工作人員會幫忙記錄訴求，然后直接打電話給所屬片區的維護人員。如果維護人員有空，會直接與老人回家處理故障；如果維護人員沒有時間，會留下老人的電話號碼，之后預約時間上門，通常不會超過24小時。

方法六：物業報修

如果所在的小區是半封閉或封閉小區，那么物業通常會留有當地運營商及維護人員的聯系電話，可以直接打電話給物業，讓物業幫忙聯系；如果與物業的關系不是特別好，或者物業不提供這類服務，那么就直接去物業索要維護人員的聯系方式，直接給維護人員打電話，然后預約上門維修的時間即可。

結束語：如果想要快速地解決寬帶故障，最好是直接聯系所屬片區的維護人員，如果通過客服聯系的話，從創建工單到委派給所屬片區的工作人員，通常需要消耗一定的時間，上門查看故障原因的間隔時間會增加，待工作人員上門維修時，建議預留一個號碼，方便下次聯系。